有人说，人和人交流30%靠的是内容，70%靠的是语气。E-mail这个没有语气的东西，经常搞得大家不开心。尤其在外企，大家动不动就要用英语写E-mail，因为不是母语，很多时候把握不好语气，特容易得罪人。有几种办公室E-mail是最可怕的：
第一种，大家一个办公室坐着，有个屁大点的事都不直接张口问，还要假模假式地发封E-mail，追求所谓的白纸黑字、有据可查，同时抄送给老板，以显示自己是多么的职业。这种属于找抽型。
这样的E-mail非常容易导致对方的对立情绪，情绪上来了，什么话也都出来了，就很容易引发冲突。结果往往就是双输。
那么什么时候应该抄送给老板呢？
A. 两个人达成一致了，需要老板帮忙争取资源执行的时候才抄送；
B. 重大事件或决定，需要老板点头或帮忙的时候才抄送。
第二种，一个人组织一个活动，需要大家的建议，结果一百个人全都回复所有人，邮箱很快爆掉。这都是无聊的人干的。这种属于没事闲的型。
第三种，光要东西，不知道客气。这种属于没家教型。
记得有一次，我们组出去吃饭，我让我的老板马克帮我把桌上的盐递给我，我只说了句：“马克，盐！”马克像教育他的小女儿一样说：“请说Please（请）！”我这才意识到自己太生硬了，学着《怪物史莱克》里那种最会装无辜的猫的眼神，拉长了声音说：“Ple-e-e-e-ase！”
同样的话，用不同的语气表达起来，就会有截然不同的效果。E-mail中少用祈使句、惊叹号，多用些“请问”“可以吗”“谢谢”“不好意思，添麻烦了”之类的词，就会减少很多麻烦。
第四种，一个人与另一个人来回了几十封E-mail，忽然转发到我这里，只写了一句话：栗子，based on the discussion below，please give some comments!（栗子，基于下面的讨论，请你给点建议！）这种属于“您还是杀了我吧”型。
第五种，以为自己人缘多好，群发E-mail要帮忙，结果还不会说话。这是高估人品值型。
我们一个同事，刚从外地来北京工作。平时大家做点什么工作，他老爱瞎掺和，还特爱挑刺，为此谁都不爱答理他。结果有一天，他老人家给大家群发了一封E-mail：“我想和老乡们去踢足球，请问附近哪里有场地？”这其实没什么，最可气的是下面还有一句话：“说明一下，我不是想组队，我只是想知道哪儿可以踢球。”大家都纷纷把这封信删了，下面嘀咕着，这家伙太高估自己的人品值了吧。
